CGV
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site VICTORIA & ENZO.
Toute commande effectuée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le Client.
1. IDENTITÉ DU VENDEUR
Le Site est exploité par :
Salim EL KHATTABI
Entrepreneur individuel
Nom commercial : SHOPPER 83
Immatriculé au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 104 503 255 R.C.S. Paris
Établissement principal : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
Marque exploitée : VICTORIA & ENZO
E-mail : contact@victoriaenzo.com
Ci-après dénommé le « Vendeur ».
Le « Client » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole et effectuant un achat sur le Site.
2. OBJET
Les présentes CGV définissent les droits et obligations du Vendeur et du Client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le Site.
Elles sont accessibles à tout moment sur le Site.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant de passer sa commande.
La validation d’une commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
3. PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site au moment de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit.
Le Vendeur apporte le plus grand soin possible à la présentation, aux photographies et aux descriptions des produits.
Toutefois, les photographies, couleurs et représentations des produits présentées sur le Site peuvent légèrement différer du produit réel, notamment en raison des réglages de l’écran utilisé par le Client.
Ces différences ne sauraient remettre en cause les caractéristiques essentielles du produit.
4. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais.
Le Vendeur pourra proposer au Client, selon la situation, un produit équivalent ou procéder au remboursement du produit indisponible.
5. PRIX
Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la validation de la commande.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, les produits seront facturés sur la base du prix affiché au moment où le Client valide sa commande.
Les offres promotionnelles et réductions sont applicables pendant la période indiquée sur le Site et dans la limite des stocks disponibles.
6. COMMANDE
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de procéder au paiement, le Client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
Le Client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison et à la facturation.
Avant de valider définitivement sa commande, le Client prend connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepte.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation de commande est adressée au Client par e-mail à l’adresse renseignée lors de la commande.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.
7. PAIEMENT
Le paiement est effectué au moment de la commande au moyen des solutions de paiement proposées sur le Site.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande.
Les paiements par carte bancaire sont traités au moyen d’un système de paiement sécurisé.
Les données bancaires nécessaires au traitement du paiement sont transmises directement au prestataire de paiement concerné et ne sont pas conservées par le Vendeur, sauf lorsque la réglementation ou le fonctionnement du prestataire de paiement le prévoit.
Le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou d’annuler une commande en cas de refus de paiement, de suspicion de fraude, d’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement ou de toute autre anomalie liée au paiement.
8. PRÉPARATION ET EXPÉDITION
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvré.
Lors de l’expédition de la commande, le Client peut recevoir un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, un numéro ou un lien de suivi.
Les délais de préparation sont distincts des délais de transport.
9. LIVRAISON
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande.
Après expédition, le délai de livraison est généralement estimé à 3 à 5 jours ouvrés, selon la destination, le transporteur et les circonstances liées au transport.
Les délais éventuellement affichés sur le Site constituent des estimations, sauf lorsqu’un délai ferme est expressément indiqué.
Le Client doit s’assurer que l’adresse de livraison communiquée est exacte et complète.
En cas d’erreur dans l’adresse renseignée par le Client entraînant le retour du colis, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au Client.
En cas de retard anormal ou de problème de livraison, le Client peut contacter le service client à :
10. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
À réception de la commande, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits reçus.
En cas de produit endommagé, incorrect ou manquant, le Client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à :
Il est recommandé de joindre le numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le problème rencontré.
Cette procédure facilite le traitement de la demande et n’affecte pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
11. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer le Vendeur de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être adressée à :
Le Client dispose ensuite du délai légal applicable pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés complets et, dans la mesure nécessaire à leur revente, dans un état permettant leur remise en vente.
Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications.
Sauf indication contraire du Vendeur ou disposition légale applicable, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
12. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les situations prévues par la législation applicable.
Cela concerne notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, certains biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ainsi que certains produits qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Le simple fait qu'un produit appartienne à une catégorie liée à l'hygiène ne suffit pas nécessairement à exclure automatiquement le droit de rétractation : les conditions prévues par la loi doivent être remplies.
13. PROCÉDURE DE RETOUR
Avant d’effectuer un retour, le Client est invité à contacter :
en indiquant :
- son nom et prénom ;
- son numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- sa demande de retour.
Les instructions ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être retourné seront communiquées au Client par le service client.
Le Client est invité à conserver une preuve d’expédition de son colis jusqu’au traitement définitif de son retour.
Aucun retour ne doit être envoyé à l’adresse de domiciliation figurant dans les présentes CGV sans confirmation préalable du service client.
14. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le Vendeur rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n’occasionne pas de frais supplémentaires.
Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
15. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le Client doit contacter :
Le Client est invité à transmettre son numéro de commande ainsi que les informations et photographies permettant d’identifier le problème.
Cette disposition est indépendante du droit de rétractation et ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le Client.
16. GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
Les présentes CGV ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
17. RESPONSABILITÉ
Le Vendeur est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la législation applicable.
La responsabilité du Vendeur ne saurait toutefois être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure dans les conditions prévues par la loi.
18. DONNÉES PERSONNELLES
Dans le cadre des commandes effectuées sur le Site, certaines données personnelles du Client peuvent être collectées et traitées afin notamment de gérer les commandes, paiements, livraisons, retours et demandes adressées au service client.
Les modalités détaillées relatives au traitement des données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité disponible sur le Site.
Le Client peut contacter le Vendeur concernant ses données personnelles à l’adresse :
19. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, visuels, logos, éléments graphiques et signes distinctifs, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables lorsqu’ils sont susceptibles de bénéficier d’une telle protection.
Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite dans les limites prévues par la loi.
20. SERVICE CLIENT
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, le Client peut contacter le service client :
E-mail : contact@victoriaenzo.com
Le service client s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.
21. RÈGLEMENT DES LITIGES ET MÉDIATION
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable :
Lorsqu'il a la qualité de consommateur, le Client dispose également du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au Vendeur.
Médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER AVEC LE MÉDIATEUR AUQUEL SHOPPER 83 A ADHÉRÉ]
22. DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sans priver le consommateur résidant dans un autre État des éventuelles dispositions impératives de protection qui lui sont applicables.
En cas de litige, les parties chercheront en priorité une solution amiable.
À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
23. MODIFICATION DES CGV
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de cette commande.
VICTORIA & ENZO
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