CGV

Conditions générales de ventes 

 Les présentes conditions générales de ventes ci-après « CGV » régissent la vente à toute personne physique ou morale utilisant le site internet accessible à l’adresse www.victoriaenzo.com , de Parfum, home decor, linge de bain, prêt-à-porter, chaussures, accessoires en Belgique, France, Luxembourg et Outre-Mer. 

En cochant la case « J’accepte les Conditions Générales de Vente » lors de toute nouvelle commande, le Client accepte ainsi d’être lié, sans aucune réserve, par les présentes CGV à l’exclusion de tous autres documents tels que prospectus, catalogues, émis par VICTORIA & ENZO et qui n’ont qu’une valeur purement indicative. En application des dispositions de l’article 1369-1 du Code Civil, ces CGV peuvent être conservées par toute personne qui visite le site, à cet effet elles peuvent être téléchargées sur l’appareil informatique utilisé et peuvent être imprimées et prévalent sur tout autre support de reproduction. Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle et écrite de VICTORIA & ENZO, prévaloir sur les présentes CGV. 

1/ DEFINITIONS 

Le « Vendeur » désigne la société DAMEL, société privé à responsabilité privé, inscrite au registre du commerce et des sociétés de sous le numéro de TVA suivant : BE 0715.686.883, dont le siège social est Place communale N 31 1080 BRUXELLES, BELGIQUE représentée par son gérant en exercice Monsieur SALIM EL KHATTABI, et sa marque VICTORIA & ENZO

Le Vendeur est joignable par email à l’adresse contact@victoriaenzo.com. Une réponse lui sera adressée dans un délai de soixante douze heures ouvrées à l’adresse email enregistrée ou par téléphone aux horaires suivantes 12h00 à 18h00 du lundi au vendredi au +32471443009. 

Le « Client » désigne toute personne physique ou morale, particulier ou professionnel, utilisant le Site, en vue d’acquérir un ou plusieurs Produit(s) proposé(s) à la vente en ligne par la marque VICTORIA & ENZO. 

Le « Produit » désigne tous types de Produits vendus par la société DAMEL en ligne sur le site. 

Le « Site » désigne le site internet accessible à l’adresse url www.victoriaenzo.com 

2/ Produits et services 

Les caractéristiques essentielles des biens, des services et leurs prix respectifs sont mis à disposition de l’acheteur sur les sites Internet de la société. Le client atteste avoir reçu un détail des frais de livraison ainsi que les modalités de paiement, de livraison et d’exécution du contrat.  

Le Vendeur s’engage à honorer la commande du Client dans la limite des stocks de Produits disponibles uniquement. A défaut, le Vendeur en informe le Client. Ces informations contractuelles sont présentées en détail et en langue française. Conformément à la loi française, elles font l’objet d’un récapitulatif et d’une confirmation lors de la validation de la commande. Les parties conviennent que les illustrations ou photos des produits offerts à la vente n’ont pas de valeur contractuelle. La durée de validité de l’offre des Produits ainsi que leurs prix est précisée sur les sites Internet de la Société, ainsi que la durée minimale des contrats proposés lorsque ceux-ci portent sur une fourniture continue ou périodique de produits ou services. Sauf conditions particulières, les droits concédés au titre des présentes le sont uniquement à la personne physique signataire de la commande (ou la personne titulaire de l’adresse email communiqué). Conformément aux dispositions légales en matière de conformité et de vices cachés, le Vendeur rembourse ou échange les produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande. Le remboursement peut être demandé de la manière suivante : Merci de nous contacter via le formulaire de contact présent dans la section contact en bas de page 

 3/ Disponibilité 

  Les offres de produits, d'articles ou de prestations sont valables tant que les produits sont visibles et sélectionnables sur le Site, et ce dans la limite des stocks disponibles. 

VICTORIA & ENZO vérifie lors de la préparation de la commande, la disponibilité du (ou des) produit(s) et article(s) commandé(s). 

En cas d'indisponibilité temporaire du produit, VICTORIA & ENZO s'engage dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de validation de la commande: 
- soit à envoyer au Client sa commande, déduction faite des articles indisponibles 
- soit à rembourser toute ou partie de la commande. 

 3/ Commande 

  Toute commande vaut acceptation des prix tels que définis à l'article « nos prix » et description des produits et articles disponibles à la vente sur le Site. 

• Création d'un compte utilisateur 

Avant de pouvoir finaliser sa commande, le Client doit se créer un compte utilisateur. Ce compte lui permettra de pouvoir réaliser ses achats et suivre l'avancée de ses commandes. 

Le Client devra nécessairement remplir un formulaire, contenant notamment les mentions suivantes : civilité, nom, prénom, adresse complète de livraison et de facturation, e-mail, numéro de téléphone et mot de passe. 

Ces informations sont nécessaires pour que la commande puisse être enregistrée et expédiée. 

Si le Client bénéficie d'une offre spéciale, elle doit nécessairement, pour que l'offre soit prise en compte, saisir le code qui lui aura été attribuée dans le champ prévu à cet effet, étant précisé qu'une offre promotionnelle n'est valable que dans les conditions déterminées par celle-ci et ne peut se cumuler avec toute autre offre ou promotion en cours. 

• Commande et suivi de commande 

 Les étapes de la commande 

La commande se déroule en 5 étapes : Validation du panier, Identification du Client, Récapitulatif et Validation de la commande par le Client, Validation de la commande par VICTORIA & ENZO, Envoi de la commande. 

Pour suivre sa commande, le Client s'identifie sur le Site par l'entrée de ses identifiants (e-mail et mot de passe). 

Pour réaliser sa commande en ligne, le Client suit les étapes suivantes : 

  

Etape 1 : Validation du Panier 

Après avoir cliqué sur l'icône « Ajouter au panier », l'Internaute vérifie les spécificités de sa commande (produit, quantité, prix, taille, etc.) et peut renseigner son code offre éventuel. Puis, l'Internaute valide le choix du ou des produit(s) ou article(s) sélectionné(s) en cliquant sur « valider la commande ». 

  

Etape 2 : Identification du Client 

Le Client s'identifie en renseignant les informations relatives à son compte client. 

  

Etape 3 : Récapitulatif et validation de la commande par le Client 

1. Le Client complète les informations relatives à la livraison.
2. Le Client sélectionne son moyen de paiement.
   c. Le Client renseigne son bon d'achat électronique éventuel.
   d. Le Client prend connaissance et accepte les Conditions Générales de Vente. 
   e. Le Client valide sa commande, après avoir vérifié l'ensemble des éléments constituant sa commande en cliquant sur le bouton "Acheter". 

Une fois la commande confirmée par le Client et l'étape de paiement validée, un courriel informatif d'enregistrement est adressé au Client, rappelant l'ensemble de sa commande et indiquant la bonne prise en compte de celle-ci. 

  Etape 4 : Validation de la commande par VICTORIA & ENZO 

 Suite au premier courriel, un deuxième courriel de validation de la commande sera adressé au Client. 

Dès lors, VICTORIA & ENZO prépare l'expédition de la commande. 

  Etape 5 : Envoi de la commande 

Après à la vérification de la commande, celle-ci est validée et expédiée. Par la suite, le Client reçoit un e-mail récapitulatif de commande indiquant que le colis a été expédié. 

• Suivi de la commande 

A tout moment, le Client ayant réalisé une commande peut obtenir des renseignements sur le suivi de sa commande Internet : 
- sur le Site dans la rubrique « Mes commandes » dans « Mon espace », 
- ou en contactant VICTORIA & ENZO par le formulaire prévu à cet effet sur le Site dans la rubrique "contact" 
- ou en composant le numéro +32471443009 (coût d'un appel local depuis la Belgique). 

La Facture du Client est disponible directement sur le Site dans la rubrique « Mon Compte » accessible depuis la page d'accueil, envoyée par email et est fournie au moment de la livraison dans le colis. 

Attention : le Client doit impérativement conserver sa facture, document à joindre avec le « Bon de Retour » en cas d'échange ou de remboursement. 

En entrant son adresse e-mail et son mot de passe, le Client pourra imprimer la facture relative à sa commande. 

• Archivage des commandes 

Les commandes validées sont archivées sur notre serveur pendant une durée de 10 ans. A tout moment, le Client peut accéder au détail de ses commandes en se connectant sur son compte ou en contactant VICTORIA & ENZO directement dans la rubrique «contact » ou par téléphone. 

4/ PRIX – MODALITES DE PAIEMENT 

• PRIX : 

Les prix sont exprimés en euros, quel que soit le pays de livraison des Produits, et sont entendus toutes taxes comprises. Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment ses prix, étant précisé que les Produits seront facturés au Client sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. 

Les prix indiqués sur les fiches Produits comprennent les frais de manutention, d’emballage et de conservation des Produits. Dans certains cas, le transport des Produits est également inclus comme indiqué à l’article 6.1. 

•  PAIEMENT : 

Le paiement de la commande du ou des Produit(s) s'effectue par carte bancaire, par compte PayPal par l’intermédiaire d’un système de paiement sécurisé. Il doit intervenir au moment de la commande. 

- S’agissant d’un paiement par carte bancaire, toute transmission d'information liée au paiement et en particulier la transmission de numéro de la carte, de son cryptogramme et de sa date de validité s'opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet, sur le serveur du prestataire du Vendeur. Toute commande avec paiement par carte bancaire n'est considérée comme effective que lorsque les centres de paiement concernés ont donné leur accord. Lors du débit de la commande, en cas de paiement irrégulier, incomplet ou inexistant, pour quelque raison que ce soit, le Vendeur se réserve le droit de bloquer la livraison des produits commandés. Le Client en est informé par courrier électronique. 

- S’agissant d’un paiement par compte PayPal, l’ensemble des informations liées au paiement n’est jamais communiqué au Vendeur. PayPal crypte et protège ces informations. Le Client n’aura qu’à se connecter à son compte PayPal pour effectuer son paiement, au terme de cette opération, il sera redirigé vers le site de VICTORIA & ENZO. 

En toute hypothèse, quel que soit le mode de règlement, les Produits commandés demeurent la propriété du Vendeur jusqu'au paiement intégral du prix et des accessoires par le Client. En cas d'incident de paiement, les frais relatifs à cet incident et les éventuels frais de recouvrement seront mis à la charge du Client. 

• VALIDATION DU PAIEMENT : 

- En cas de règlement par carte bancaire : si la commande ne nécessite pas de vérifications supplémentaires, le paiement est validé immédiatement. Si la commande nécessite des vérifications complémentaires, la validation aura lieu à réception des justificatifs demandés (voir paragraphe . 

• FACTURE : 

La facture est établie lors de l’expédition de la commande de Produits chez le Client, la facture est téléchargeable par le Client payeur sur son compte personnel et consultable en ligne à n'importe quel moment. 

5/ LIVRAISON 

•  DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON : 

Les colis sont généralement livrés sous 4 à 5 jours ouvrés après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est BPOSTE, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter par mail contact@victoriaenzo.com 

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux et sont fixés à 7€00 par commande en Belgique et 14€ à l’étranger, peu importe le nombre d'articles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. 

6/ RETRACTATION, ECHANGE, RETOUR ET REMBOURSEMENT 

Conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la consommation : « Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour qui restent à sa charge. Le colis devra nous être retourné UNIQUEMENT PAR VOIE POSTALE. 

Si le client exerce son délai de rétractation, la société VICTORIA & ENZO s'engage à lui rembourser les sommes effectivement versées dans un délai maximum de 30 jours par chèque si le paiement a été effectué par carte bancaire et par paypal en cas de paiement direct via paypal a moins que le client ne demande à bénéficier d'un avoir, valable six mois à compter de son émission. 

Si le client opte pour un avoir dans l'exercice du droit de rétractation, il accepte le fait que tout nouvel achat avec ce bon ne pourra pas donner lieu à un remboursement mais à un avoir, valable six mois à compter de son émission. 

Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine (pochettes plastifiées...) seront acceptés. En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boites abîmées seront refusés. 

De plus, pour des raisons d'hygiène : par mesure d'hygiène les bijoux et sous vêtements ne seront ni repris ni échangés. 

Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à LA CHARGE DU CLIENT. 

• EN CAS D'ÉCHANGE : 

Le Client choisi alors un autre produit. 

 Le montant de la nouvelle commande est supérieur au montant de la commande initiale : 

Dans ce cas, le Client devra, pour valider son échange, régler la différence en joignant un chèque à l’intérieur de son colis ou en effectuant un virement paypal après avoir pris contact avec le service client de la société VICTORIA & ENZO. L’expédition de cette nouvelle commande se fera à la charge de VICTORIA & ENZO. 

Le montant de la nouvelle commande est inférieur au montant de la commande initiale : 

Dans ce cas, le Vendeur remboursera la différence au Client soit par chèque soit par virement directement sur son compte Paypal. L’expédition de cette nouvelle commande se fera suivant les conditions définies précédemment à l’article 6. 

Quelle que soit la solution choisie, le remboursement s’effectuera dans un délai maximum de 10 jours ouvrés. 

Aucun retour ne sera accepté si le ou les Produit(s) retourné(s) ne tient (tiennent) pas compte des conditions d’échange et de remboursement vues à l’article précedente. 

Si le retour est refusé par le Vendeur, le(s) Produit(s) sera (seront) alors retourné(s) au Client. Le Vendeur prendra les frais de livraison à sa charge. 

• EN CAS DE REMBOURSEMENT : 

Le Client est totalement remboursé du montant de sa commande. 

Le Vendeur remboursera le Client du montant de la commande retournée dans les 30 jours suivant la réception du ou des Produit(s) retourné(s), soit par chèque soit par virement directement sur le compte Paypal du Client. 

A réception du colis, le Vendeur jugera du parfait état du ou des Produit(s) retourné(s). Aucun retour ne sera accepté si le ou les Produit(s) retourné(s) ne tient (tiennent) pas compte des conditions d’échange et de remboursement vues à l’article précedente. 

Si le retour est refusé par le Vendeur, le(s) Produit(s) sera (seront) alors retourné(s) au Client. Le Vendeur prendra les frais de livraison à sa charge. Le Client ne pourra en aucun cas exiger une quelconque compensation ou remboursement. 

RETOURNER UN COLIS 

Pour retourner vos colis : 

DAMEL 

PLACE COMMUNALE N 31 

1080 BRUXELLES 

BELGIQUE 

La facture de vos achats est électronique vous pouvez à tout moment l'éditer sur votre compte client dans la rubrique facture 

 
Insérez dans votre colis la nature de l’échange souhaité: avoir, remboursement (si vous le renvoyez sous 14 jours uniquement), échange et IMPÉRATIVEMENT votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées complètes.